ด้วยปัญหาที่ได้รับแจ้งเข้ามายังทีมแอดมินประกอบด้วยปัญหาใหญ่ ๆ 2 รูปแบบ

อย่างแรก เปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ เปลี่ยนโทรศัพท์ใหม่ ทำให้เข้าใช้งานอีเมล์และบริการต่าง ๆ ที่เป็นบริการคลาวด์มหาวิทยาลัยที่ต้องทำการยืนยันตัวตนหลายขั้นตอน (MFA)

ส่วนอีกกลุ่มปัญหา e-mail disabled โดยระบบ Google Workspace AI ที่ตรวจพบความผิดปกติ และบัญชีอีเมล์ดังกล่าวมีพฤติกรรมเป็น spam และ phishing  ซึ่งสามารถปลดล็อคได้เองแล้วด้วยบริการนี้  หลังจากปลดล็อคต้องรีบดำเนินการตั้งรหัสผ่านที่แข็งแรง ไม่อ่านอีเมล์อันตราย ถ้าพบเจออีเมล์อันตรายให้ดำเนินการใช้ฟีเจอร์ report spam ทันที

บริการใหม่ล่าสุดปลดล็อคปัญหาเหล่านี้ได้ด้วยตนเองทั้งบุคลากรและนักศึกษา
เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้ง่ายด้วยตัวคุณเอง
1. เปลี่ยนมือถือ เปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ แล้วเข้าใช้อีเมล์ไม่ได้ ปลดล็อคได้เองแล้ว
2. E-mail ที่ถูก disable จาก Google workspace AI สามารถปลดล็อคได้เองแล้วเช่นกัน

จัดการได้เองที่ https://ssonext.kku.ac.th/recovery
ติดต่อ แจ้งปัญหา https://ssonext.kku.ac.th/support

We are pleased to announce self-service solutions for the following common issues:

Account Access Issues Due to Device/Phone Number Changes - Users can now independently unlock their email accounts when unable to access due to mobile device or phone number changes.

Google Workspace Email Disabling - Our AI-powered system now provides automatic self-service unlocking capabilities for disabled email accounts.

Self-Service Portal: https://ssonext.kku.ac.th/recovery

Technical Support: https://ssonext.kku.ac.th/support

#Ref.
https://www.facebook.com/share/p/19V8NgLyW3/
http://digital.kku.ac.th/page/226